Política de Trocas e Devoluções

Na Arvenn, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, oferecemos opções de troca e devolução.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias para bens duráveis.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Com todas as etiquetas e tags originais
  • Acompanhado de nota fiscal e acessórios (quando aplicável)

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

  • Óculos de sol com sinais de uso ou lentes danificadas
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens em promoção especial (consulte exceções)

Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais podem ser aplicados quando:

  • O produto retornar com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
  • Embalagem ou acessórios não forem devolvidos
  • O produto retornar após o prazo estabelecido

Como Solicitar uma Devolução

  1. Entre em contato conosco por e-mail informando o número do pedido e motivo da devolução
  2. Aguarde nossa análise e instruções de envio
  3. Embale o produto adequadamente e envie para o endereço indicado
  4. Guarde o código de rastreamento até a confirmação do recebimento

Aprovação e Processamento do Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto:

  • Você será notificado sobre a aprovação ou recusa da devolução
  • Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis
  • O prazo para o valor aparecer em sua conta depende da instituição financeira (geralmente de 1 a 2 faturas)

Política para Produtos em Promoção

Produtos em promoção seguem a mesma política de devolução, salvo indicação contrária na página do produto.

Política para Produtos Recebidos como Presente

Produtos recebidos como presente podem ser devolvidos. O reembolso será creditado ao comprador original ou como crédito na loja, conforme preferência.

Custos e Endereço de Envio

  • Devolução por arrependimento: o custo de envio é por conta do cliente
  • Devolução por defeito ou erro nosso: a Arvenn arca com os custos de envio

O endereço para devolução será fornecido após a análise da solicitação.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções: