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Na Arvenn, garantimos a qualidade de todos os nossos produtos.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso normal do produto, incluindo:
- Defeitos em costuras, acabamentos ou materiais
- Problemas com zíperes, botões ou fechos
- Defeitos em armações de óculos ou lentes
- Problemas de funcionamento em relógios
Prazo da Garantia
- Garantia legal: 90 dias a partir do recebimento (conforme CDC)
- Garantia adicional: alguns produtos podem ter garantia estendida do fabricante (será informado na descrição do produto)
Produtos com Defeito: Procedimento
Se você identificar um defeito:
- Entre em contato conosco imediatamente
- Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema
- Informe o número do pedido e dados do produto
- Aguarde nossa análise e instruções
Casos que Não São Cobertos
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado ou negligência
- Desgaste natural do produto
- Alterações ou reparos feitos por terceiros não autorizados
- Danos causados por acidentes, quedas ou impactos
- Produtos fora do prazo de garantia
Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia:
- Entre em contato através do nosso e-mail
- Descreva o problema detalhadamente
- Envie evidências (fotos/vídeos)
- Aguarde nossa análise (resposta em até 48 horas úteis)
Soluções Possíveis
Após análise e confirmação do defeito, oferecemos:
- Troca por produto idêntico ou similar
- Reembolso integral do valor pago
- Reparo (quando possível e viável)
A solução será definida em conjunto com você, priorizando sua satisfação.
Contato
Para acionar a garantia:
- E-mail: atendimento.arvenn@gmail.com